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      新手上路

      常見問題

      自取票

      快遞送票

      收到短信,提示出票失敗怎么辦?

      無票主要原因分為以下兩種:

      身份核驗未通過

      如身份信息驗證未通過,將無法完成網上購票。請您攜帶您下單時填寫的有效證件原件,盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點辦理核驗。對于鐵路局的規定給您帶來的不便,敬請諒解。當日核驗通過后請及時聯系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時進行核驗通過,您的票款我平臺將原渠道退還至您的支付賬戶。

       

      車票余票不足

      下單時顯示是有票的,為什么還會出現無票呢?因火車票全國聯網銷售,余票數據實時更新,所以網上余票數據會有一定緩存,僅供參考。給您帶來的不便深表歉意。

       

      退款時效

      網銀、信用卡支付:3-7個工作日退至原支付賬戶。

      支付寶余額支付:1-2個工作日退至原支付賬戶。

      若您看到訂單狀態是“已退款”,但久未收到退款,請咨詢相應支付平臺客服熱線:

      支付寶:0571-95188(7*24小時服務,需要支付寶交易號)

       

      溫馨提示:

      自取票用戶若自行在火車站自行退票或改簽請聯系我司,應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

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